2019年2月20日（水）
Xbox One版『メトロ エクソダス』早期購入特典の不備についてスパイク・チュンソフトが今後の対応を発表
『メトロ エクソダス』は、CERO Z（18歳以上のみ対象）のソフトです。
※18歳未満の方は購入できません。
スパイク・チュンソフトは、Xbox One版『メトロ エクソダス』早期購入特典の不備について、今後の対応を発表しました。
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『メトロ』シリーズは、戦争によって荒廃したモスクワの街と、被害を逃れた人々が生活するメトロ（モスクワ地下鉄）を主な舞台として物語が展開する作品です。『メトロ エクソダス』では、主人公たちが蒸気機関車“オーロラ号”を手に入れ、ロシア全土を横断する旅に出ます。
不備の内容
Xbox One版『メトロ エクソダス』の早期購入特典として、日本語版『メトロ リダックス』ダウンロードコードが配布予定でしたが、パッケージ/ダウンロード版ともに不備がありました。
パッケージ版では、封入されているダウンロードコードが、海外版『メトロ 2033 リダックス』となっていました。日本ストアでは、販売されていない商品のためエラー表示となります。なお、ダウンロード版では、特典は配布されていません。
また、Xbox One『メトロ エクソダス』ダウンロード版の販売が不安定な状態となっていました。
原因としては、スパイク・チュンソフト、海外パブリッシャー、プラットフォーマーの3社間におけるコミュニケーションミス、オペレーションミスに起因するものとのことです。
不備への対応
不備への対応として、特典（日本語版『メトロ リダックス』）の入手方法が公開されました。なお、Xbox One『メトロ エクソダス』ダウンロード版の販売は、現在安定しています。
再発防止策として、関係会社間のコミュニケーションをより一層緊密に行い、オペレーションフローのチェックもより一層徹底するとのことです。
パッケージ版
現在は、パッケージ内に封入されたダウンロードコードで、日本語版『メトロ リダックス』を正常に入手できます。また、エラー表示されたコードも、そのまま利用できます。
なお、すでに海外ストアから海外版『メトロ 2033 リダックス』をダウンロードした人は、マイクロソフトのカスタマーサポートにお問い合わせください。
ダウンロード版
ストアからの正常な対応は、時間がかかる見込みです。今までに購入した人、今後購入する人ともに、マイクロソフトのカスタマーサポートにお問い合わせください。
【カスタマーサポートからの手順】
1.“ゲーム”を選択。
2.“購入”から“ご利用コード”を選択。
3.下部にある“連絡方法の表示”を選択。
4.“Xbox サポートとチャット”または“電話で問い合わせる”を選択。その際、Gamertagまたはマイクロソフトアカウントと問題の内容を伝え、本人様確認の上、資格情報を確認後、特典のコードを発行されます。
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