2019年2月20日（水）

Xbox One版『メトロエクソダス』早期購入特典の不備についてスパイク・チュンソフトが今後の対応を発表

『メトロエクソダス』は、CERO Z（18歳以上のみ対象）のソフトです。
※18歳未満の方は購入できません。

　スパイク・チュンソフトは、Xbox One版『メトロエクソダス』早期購入特典の不備について、今後の対応を発表しました。

　『メトロ』シリーズは、戦争によって荒廃したモスクワの街と、被害を逃れた人々が生活するメトロ（モスクワ地下鉄）を主な舞台として物語が展開する作品です。『メトロエクソダス』では、主人公たちが蒸気機関車“オーロラ号”を手に入れ、ロシア全土を横断する旅に出ます。

不備の内容

　Xbox One版『メトロエクソダス』の早期購入特典として、日本語版『メトロリダックス』ダウンロードコードが配布予定でしたが、パッケージ/ダウンロード版ともに不備がありました。

　パッケージ版では、封入されているダウンロードコードが、海外版『メトロ 2033 リダックス』となっていました。日本ストアでは、販売されていない商品のためエラー表示となります。なお、ダウンロード版では、特典は配布されていません。

　また、Xbox One『メトロエクソダス』ダウンロード版の販売が不安定な状態となっていました。

　原因としては、スパイク・チュンソフト、海外パブリッシャー、プラットフォーマーの3社間におけるコミュニケーションミス、オペレーションミスに起因するものとのことです。

不備への対応

　不備への対応として、特典（日本語版『メトロリダックス』）の入手方法が公開されました。なお、Xbox One『メトロエクソダス』ダウンロード版の販売は、現在安定しています。

　再発防止策として、関係会社間のコミュニケーションをより一層緊密に行い、オペレーションフローのチェックもより一層徹底するとのことです。

パッケージ版

　現在は、パッケージ内に封入されたダウンロードコードで、日本語版『メトロリダックス』を正常に入手できます。また、エラー表示されたコードも、そのまま利用できます。

　なお、すでに海外ストアから海外版『メトロ 2033 リダックス』をダウンロードした人は、マイクロソフトのカスタマーサポートにお問い合わせください。

ダウンロード版

　ストアからの正常な対応は、時間がかかる見込みです。今までに購入した人、今後購入する人ともに、マイクロソフトのカスタマーサポートにお問い合わせください。

【カスタマーサポートからの手順】
1.“ゲーム”を選択。
2.“購入”から“ご利用コード”を選択。
3.下部にある“連絡方法の表示”を選択。
4.“Xbox サポートとチャット”または“電話で問い合わせる”を選択。その際、Gamertagまたはマイクロソフトアカウントと問題の内容を伝え、本人様確認の上、資格情報を確認後、特典のコードを発行されます。

(C) 2019 and published by Koch Media GmbH, Austria. Deep Silver is a division of Koch Media. Deep Silver and their respective logos are trademarks of Koch Media GmbH. Developed by 4A Games. 4A Games Limited and their respective logo are trademarks of 4A Games Limited. Inspired by the internationally best-selling novel METRO 2035 by Dmitry Glukhovsky. All other trademarks, logos and copyrights are property of their respective owners. All rights reserved. Licensed to and published in Japan by Spike Chunsoft Co., Ltd.

データ